厳格なキャンセルポリシーの下で購入したセッションは、開始時間前に1回無料でリスケジュールすることができるか、以下の期間前にキャンセルして返金を受けることができます。

厳格なキャンセルポリシーに基づき、セッション開始の6時間未満前にキャンセルされた場合、以下の料金が請求されます。

• 6～3時間 : 25%
• 3時間未満 : 50%

セッション開始後のキャンセルは、セッションの前半までに行うことができ、セッション料金の50%が請求されます。

例: 60分のセッションは最初の30分以内にキャンセル可能、120分のセッションは最初の60分以内にキャンセル可能です。

セッション開始以来、サービス提供者側の技術的な問題が発生した場合、いつでもセッションのキャンセルと返金をリクエストすることができます。

キャンセルリクエストは最初にサービス提供者に送信されます。サービス提供者はリクエストを受け入れて全額返金するか、追加費用なしでセッションを別の日に移動させるか、リクエストを拒否することができます。

キャンセル/返金の手続きに関しては、カスタマーサービスチームにお問い合わせいただくとサポートを受けられますので、遠慮なくご連絡ください。

リスケジュール

リスケジュールはセッションごとに1回のみ可能です。

リスケジュールされたセッションは無料でキャンセルすることはできません。

リスケジュールされたセッションのキャンセルには、セッション料金の最低25%の控除が適用されます（セッション開始までの残り時間による）。

重要

セッションは、サービス提供者によって作成されたライブルームリンク（URL）を使用して、Zoom、Google Meet、Skypeなどのアプリケーションを通じて行われます。

セッションが行われるアドレスは、開始時間前にプッシュ通知、メール、アプリ内通知で送信されます。

サービス提供者が何らかの理由でライブルーム接続を追加しなかったセッションは、開始時間から最初の30分以内にキャンセルして全額返金を受けることができます。

開始時間から最初の30分以内にURLが含まれていないセッションは、自動的にアプリケーションによってキャンセルされ、全額が残高に返金されます。