Вы можете бесплатно перенести сеансы, приобретенные в соответствии с политикой справедливой отмены, один раз до времени начала или отменить до указанного ниже периода для возврата средств.

В рамках соглашения о справедливой отмене при отмене менее чем за 3 часа до начала сеанса взимается плата по ставкам, указанным ниже.

Отмена после начала сеанса может быть произведена до конца первой половины сеанса и взимается в размере 50% от общей стоимости сеанса.

Пример: 60-минутные сеансы можно отменить в течение первых 30 минут, 120-минутные сеансы можно отменить в течение первых 60 минут.

В случае возникновения технических проблем со стороны поставщика услуг с момента начала сеанса вы можете запросить отмену сеанса и возврат средств в любое время.

Ваш запрос на отмену сначала отправляется вашему поставщику услуг. Ваш поставщик услуг может принять ваш запрос и возместить полную стоимость сеанса, разрешить вам перенести сеанс на другую дату без дополнительных затрат или отклонить ваш запрос.

Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов и получить поддержку в отношении процесса отмены/возврата.

Перенести

Изменить расписание можно только один раз за сеанс.

Перенесенные сеансы нельзя отменить бесплатно.

При отмене перенесенных сеансов применяется минимальный вычет в размере 25 % от стоимости сеанса (в зависимости от времени, оставшегося до начала сеанса).

Важно

Сеансы проводятся поставщиками услуг через такие приложения, как Zoom, Google Meet, Skype, с использованием ссылок на живые комнаты (URL), созданных вашим поставщиком услуг.

Адрес, по которому будет проходить ваша сессия, будет отправлен вам в виде push-уведомления, электронной почты и уведомлений в приложении до времени начала.

Вы можете отменить сеансы, для которых ваш поставщик услуг по какой-либо причине не добавил подключение к живой комнате, в течение первых 30 минут с момента начала и получить полный возврат средств.

Сеансы, которые не включают URL-адрес в течение первых 30 минут с момента начала, будут автоматически отменены приложением, а полная стоимость сеанса будет возвращена на ваш баланс.